Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre compras

1. ¿Es posible concertar una visita física a los productos o solicitar muestras de material?

Actualmente, operamos como un negocio de comercio electrónico exclusivamente basado en la web (online), adoptando este enfoque como una medida estratégica para administrar eficazmente los gastos y así ofrecer a nuestros valiosos clientes acceso a nuestra gama de mercancías a precios competitivos y asequibles.

2. ¿Hay servicios de envío internacional disponibles para clientes fuera de Singapur?

Actualmente enviamos todos nuestros productos a Singapur. Para clientes en Malasia, ofrecemos envío de pinturas al óleo seleccionadas. No dude en contactarnos para obtener más información sobre las opciones disponibles.

3. Si hago un pedido hoy, ¿cuál es el tiempo estimado de entrega?

Nuestro proceso de producción y envío suele tardar entre 20 y 26 días laborables. Nos esforzamos por garantizar que sus productos se empaqueten cuidadosamente y lleguen a su domicilio dentro de este plazo. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos con esmero para ofrecerle un envío eficiente y sin contratiempos.

4. ¿Cuáles son los métodos o modos de pago disponibles?

Ofrecemos opciones de pago flexibles para su comodidad. Puede pagar a través de ShopBack, Grab, PayPal o tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos contra reembolso.

5. ¿Podría proporcionarme información sobre las condiciones de pago?

Para continuar con su pedido realizado a través de nuestro sitio web u otros canales, se requiere el pago total al momento de realizar el pedido, a menos que se hayan acordado arreglos alternativos.

6. ¿Tiene algún programa comercial disponible diseñado específicamente para socios diseñadores de interiores?

En colaboración con constructores, empresas de diseño de interiores y contratistas locales, estamos aquí para satisfacer las necesidades de su proyecto. Para más información y consultas, contáctenos en onlookers.art@gmail.com .

7. ¿Es posible personalizar el artículo según mis preferencias?

Aunque nuestros productos suelen venir en tamaños, materiales y colores estándar, también aceptamos y ofrecemos personalización. No dude en consultar las opciones de personalización disponibles para personalizar su compra.

Preguntas frecuentes sobre entregas

1. ¿Cuál es el costo del envío?

¡Compre sin complicaciones con nuestros productos en Singapur! Ofrecemos envío gratuito, lo que garantiza que su compra llegue a su domicilio sin costo adicional dentro de Singapur.

2. ¿Qué se debe hacer si el artículo es demasiado grande para caber en el ascensor?

Por favor, informe a nuestro equipo sobre la accesibilidad de su entrada y de su vivienda. Para artículos de más de 200 cm, evaluaremos la necesidad de acceso por escalera. Se aplica un cargo de $20 por piso para artículos grandes. Si no es posible la entrega, nos reservamos el derecho a emitir un reembolso completo.

3. ¿Qué debo hacer si el artículo recibido en el momento de la entrega difiere en cuanto a color, forma o tamaño?

Tenga en cuenta que el producto real puede variar de las fotos ilustradas debido a mejoras, incluyendo diferencias de color, forma, tamaño, vetas, textura y otros aspectos. Nuestros artículos de madera maciza utilizan materiales naturales, por lo que las variaciones de color, textura y vetas son normales. Las vetas, grietas y nudos son características naturales y no se consideran defectos. Cada tabla de madera tiene su propia personalidad, por lo que no se puede garantizar la uniformidad del tono o color en toda la superficie.

4. ¿Es posible realizar una solicitud de fecha u hora de entrega específica?

Recibirá la notificación de la fecha y el horario de entrega entre 1 y 10 días antes de la fecha de entrega. Dado que nuestros equipos atienden a diferentes regiones a diario, no podemos garantizarle la fecha que prefiera. Tenga en cuenta que no ofrecemos horarios de entrega específicos.

5. ¿Qué debo hacer en caso de retraso en la entrega de mi pedido?

Si circunstancias imprevistas, como desastres naturales, condiciones climáticas adversas o incidentes viales, provocan un retraso, podríamos tener que reprogramar su entrega. Esto está sujeto a la disponibilidad de nuestro horario de entrega.

6. ¿Puedo recoger el artículo yo mismo?

¡Relájate! Nos encargamos de todo. Disfruta de la comodidad de nuestro servicio, ya que ofrecemos entregas sin complicaciones. Ten en cuenta que no ofrecemos recogidas.