よくある質問

購入に関するよくある質問

1. 製品を実際に見たり、素材サンプルを請求したりすることは可能ですか?

現在、当社はウェブベースの電子商取引（オンライン）事業のみを運営しており、このアプローチを戦略的手段として採用することで経費を効果的に管理し、競争力のある手頃な価格で当社の商品を大切なお客様に提供しています。

2. シンガポール国外のお客様にも国際配送サービスは利用できますか?

現在、すべての商品はシンガポール国内に発送しております。マレーシアにお住まいのお客様には、一部の油絵の配送サービスもご利用いただけます。ご利用可能なオプションについて、詳しくはお気軽にお問い合わせください。

3. 今日注文した場合、配達までの予想リードタイムはどれくらいですか?

製造および配送には通常20～26営業日かかります。この期間内に商品を丁寧に梱包し、お客様のお手元にお届けできるよう努めております。スムーズで効率的な配送体験をご提供できるよう、誠心誠意努めておりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

4.利用可能な支払い方法や支払いモードは何ですか?

お客様の利便性を考慮し、柔軟なお支払い方法をご用意しております。ShopBack、Grab、PayPal、クレジットカードをご利用いただけます。代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。

5.支払い条件に関する情報を教えていただけますか?

当社のウェブサイトまたはその他のチャネルを通じて発注された注文を処理するには、別の取り決めが合意されていない限り、発注時に全額の支払いが必要となります。

6.インテリア デザイナー パートナー向けに特別に設計されたトレード プログラムはありますか?

地元の建築業者、インテリアデザイン会社、そして施工業者と連携し、お客様のプロジェクトニーズにお応えいたします。ご相談やお問い合わせは、 onlookers.art@gmail.comまでメールでご連絡ください。

7.自分の好みに合わせてアイテムをパーソナライズ/カスタマイズすることは可能ですか?

当社の製品は、基本的に標準的なサイズ、素材、カラーでご提供しておりますが、カスタマイズも承っております。ご購入いただいた商品をパーソナライズするためのカスタマイズオプションについては、お気軽にお問い合わせください。

配送に関するよくある質問

1.配送料はいくらですか？

シンガポール国内で、当社の商品をお手軽なお買い物をお楽しみください！送料無料サービスも提供しておりますので、シンガポール国内であれば追加料金なしでご購入商品をご自宅までお届けします。

2.荷物が大きすぎてエレベーターに入らない場合はどうすればいいですか?

玄関とご自宅のアクセス状況について、担当者までお知らせください。200cmを超える荷物については、階段の利用が必要かどうか判断させていただきます。大型荷物には、1階ごとに20ドルの配送料がかかります。配送が不可能な場合は、全額返金いたします。

3.届いた商品の色、形、大きさが違っていた場合はどうすればいいですか？

実際の商品は、加工などにより、色、形、サイズ、木目、質感など、写真と異なる場合がございますのでご了承ください。当社の無垢材製品は天然素材を使用しているため、色、質感、木目にばらつきが生じることがあります。木目、ひび割れ、節などは天然素材の特性であり、欠陥とはみなされません。木材はそれぞれ異なる個性を持っているため、表面全体の色調や色合いの均一性は保証できません。

4.配達日や配達時間の指定はできますか？

実際の配達日の1～10日前に、配達日と配達時間帯のお知らせをお送りします。弊社のチームは毎日様々な地域を担当しているため、ご希望の配達日を保証することはできません。また、配達時間帯の指定は承っておりませんのでご了承ください。

5.注文した商品の配送が遅れる場合はどうすればいいですか?

自然災害、悪天候、道路事故などの不測の事態により配送が遅延した場合、配送スケジュールの変更が必要となる場合がございます。これは、配送スケジュールの空き状況によります。

6. 自分で商品を受け取ることはできますか?

どうぞごゆっくりおくつろぎください！すべてお任せください。手間のかからない配達で、便利なサービスをぜひご利用ください。お引き取りは行っておりませんのでご了承ください。